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時間︰2020-04-03 22:23:55 來源︰新(xin)華網

邊(bian)看直播邊(bian)“剁(duo)手”bao) 戰?cheng)為很多年輕人的網購新(xin)方式。數據顯示,目前淘yuan)χ輩?教 甏dai)貨(huo)已超(chao)千億元,且同(tong)比(bi)增(zeng)速迅(xun)猛,創造了一個全(quan)新(xin)的千億級增(zeng)量市場。網紅主播在(zai)直播間魔性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成(cheng)為2019年電商(shang)營銷的新(xin)標(biao)配。

然而,隨(sui)著這一新(xin)型模式的興si)穡  木婪綴蛻she)法(fa)問題也逐漸增(zeng)多。帶(dai)貨(huo)的那些網紅主播算廣告(gao)代(dai)言(yan)人還是生產者(zhe)、他們(men)口中的原價究竟是什(shi)麼、一旦(dan)發生糾紛該如何舉證等一系(xi)列xing)侍庖迅(xun)﹞鏊 妗6源耍 斗fa)制(zhi)日報》記者(zhe)采(cai)訪了北(bei)京市海(hai)澱(dian)區人民法(fa)院法(fa)官,請他們(men)一一解(jie)讀(du)。

帶(dai)貨(huo)網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶(dai)貨(huo),大多是商(shang)家向網紅主播支付服(fu)務費用,讓主播們(men)以自己的名義或者(zhe)形(xing)象,通過其影響力向消費者(zhe)推薦商(shang)品(pin)、服(fu)務。”海(hai)澱(dian)法(fa)院法(fa)官稱(chen),在(zai)此情形(xing)下,網紅帶(dai)貨(huo)的本質是一種商(shang)業廣告(gao)活動,其中直播賣貨(huo)的網紅主播符合我國廣告(gao)法(fa)中對“廣告(gao)代(dai)言(yan)人”的定義。

不過,法(fa)官也指出,有的網紅主播不滿足于(yu)替(ti)人賣貨(huo),開始(shi)自創品(pin)牌、自產自銷,此時他們(men)搖身一變(bian)成(cheng)為生產者(zhe);有的網紅主播四處(chu)搜(sou)羅、囤(dun)積超(chao)低價商(shang)品(pin),只賣自己店鋪(pu)里的貨(huo),此時他們(men)則屬于(yu)銷售者(zhe)。從(cong)法(fa)律角度que)治觶 愀gao)代(dai)言(yan)人與生產者(zhe)、銷售者(zhe)所要履行(xing)的義務和承擔的法(fa)律責(ze)任各不相同(tong)。

如果屬于(yu)廣告(gao)代(dai)言(yan)人類的主播,法(fa)官提(ti)醒,根據廣告(gao)法(fa)規定,廣告(gao)代(dai)言(yan)人不得代(dai)理醫療(liao)、藥品(pin)、醫療(liao)po)饜怠 bao)健食chen)返墓愀gao);不得為其未使(shi)用過的商(shang)品(pin)或者(zhe)未接受過的服(fu)務作推薦、證明;不滿10周歲的未成(cheng)年人不得作為廣告(gao)代(dai)言(yan)人;對在(zai)虛假廣告(gao)中作推薦、證明受到行(xing)政處(chu)罰未滿3年的自然人、法(fa)人或者(zhe)其他組(zu)織,不得作為廣告(gao)代(dai)言(yan)人。此外(wai),廣告(gao)代(dai)言(yan)人代(dai)理廣告(gao)應受到市場監管(guan)部門nuo)募喙guan),代(dai)理虛假廣告(gao)應受到行(xing)政處(chu)罰,若代(dai)理虛假廣告(gao)對消費者(zhe)造成(cheng)損失時bao) Τ械O嚶ε獬?ze)任。

對于(yu)自產自銷型和tou)諢huo)自銷型的帶(dai)貨(huo)主播,法(fa)官提(ti)醒,除了應當遵守廣告(gao)法(fa)對于(yu)廣告(gao)代(dai)言(yan)人的規定外(wai),還要遵守我國消費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)、產品(pin)質量法(fa)、食chen)釩an)全(quan)法(fa)等que) 芍泄賾yu)生產者(zhe)、銷售者(zhe)的有關規定,主要是安(an)全(quan)保(bao)障義務和告(gao)知義務。這意味著,這些類型的帶(dai)貨(huo)主播,一旦(dan)帶(dai)貨(huo)“翻(fan)車(che)”bao) jiu)要承擔更多的民事(shi)賠償責(ze)任、市場監管(guan)部門給予的行(xing)政處(chu)罰,情節嚴重的還需要承擔刑(xing)事(shi)法(fa)律責(ze)任。

帶(dai)貨(huo)江湖,售假量大擔刑(xing)責(ze)

網紅帶(dai)貨(huo)的方式靈活頗受消費者(zhe)喜愛,主播們(men)的話術也有著頗強的煽動性,直播商(shang)品(pin)折扣頻頻直呼“全(quan)網最低”。然而,帶(dai)貨(huo)江湖並非讓消費者(zhe)好處(chu)佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜(sou)榜,起因是雙(shuang)十一期間李佳琦直播間推薦的陽澄湖大閘(zha)蟹並非產自陽澄湖,引得買家紛紛吐槽。事(shi)實上,類似(si)這樣的直播帶(dai)貨(huo)“翻(fan)車(che)”事(shi)件不是個案,直播成(cheng)交額屢曝刷單造假,低價商(shang)品(pin)賣完就(jiu)下架毫無售後服(fu)務可言(yan),更有甚(shen)者(zhe)因生產、銷售假藥觸犯刑(xing)法(fa)而鋃鐺入獄。

此前,知名網紅模特劉某自恃“網紅效應”巨大,便購買了攪拌釜(fu)、粉碎機等設備(bei)利用mao)傺拙弧 讓顧su)作為原料,自行(xing)制(zhi)作、銷售祛痘美(mei)白(bai)萬(wan)能膏,涉(she)案金額近30萬(wan)元。多名粉絲kang)郝蚴shi)用之後,面部出現不同(tong)程(cheng)度的毀損。在(zai)接到相關消費者(zhe)舉報後,公安(an)機關將劉某抓獲。

法(fa)官提(ti)醒,依據我國刑(xing)法(fa)第140條規定,生產者(zhe)、銷售者(zhe)在(zai)產品(pin)中摻雜、摻假、以假充真、以次充好mei)蛘zhe)以不合xi)癲pin)冒(mao)充合xi)癲pin),銷售金額達5萬(wan)元以上xi)模 gou)成(cheng)生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)罪。生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)的,最高可處(chu)以無期徒刑(xing)。在(zai)產品(pin)責(ze)任中,刑(xing)事(shi)處(chu)罰並不免除民事(shi)賠償,消費者(zhe)仍然可以要求銷售者(zhe)或生產者(zhe)退還貨(huo)款(kuan)並予以賠償。

基于(yu)此,法(fa)院審理後認(ren)為,劉某以不合xi)癲pin)冒(mao)充合xi)癲pin),其行(xing)xing) ?感xing)法(fa),構(gou)成(cheng)生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)罪,判處(chu)劉某有期徒刑(xing)1年8個月,緩刑(xing)3年,並處(chu)罰金15萬(wan)元。法(fa)院審結上述刑(xing)事(shi)案件後,受害者(zhe)又向法(fa)院提(ti)起民事(shi)訴訟(song),要求劉某cheng)嘶夠huo)款(kuan),並予以10倍賠償。法(fa)院審理後,認(ren)定劉某因生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)行(xing)xing) 淮chu)以刑(xing)事(shi)處(chu)罰,並不構(gou)成(cheng)其免除向消費者(zhe)承擔該民事(shi)懲(cheng)罰性賠償責(ze)任的正當理由,據此判決支持了song)顏zhe)的10倍賠償主張(zhang)。

法(fa)官提(ti)醒,帶(dai)貨(huo)主播應嚴xi)襠蟛榛huo)源、生產許(xu)可、安(an)全(quan)標(biao)識(shi),不生產、不銷售、不代(dai)理三無產品(pin),代(dai)理的商(shang)品(pin)親自使(shi)用,避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構(gou)銷量,避免構(gou)成(cheng)不正當競(jing)爭;謹慎評(ping)價其他同(tong)類產品(pin),避免侵zhi)鈣淥 shang)名譽權;還應當遵守廣播電視總(zong)局zhi)賾yu)規範網絡(luo)直播行(xing)xing) 南(nan)喙毓娑  啪退字輩?/p>

虛構(gou)原價,構(gou)成(cheng)欺(qi)詐三倍賠償

網紅帶(dai)貨(huo)火爆依靠(kao)的往往是低價和主播個人魅(mei)力。然而,帶(dai)貨(huo)江湖同(tong)樣是價格欺(qi)詐的重災(zai)區。據了解(jie),直播間賣貨(huo)的主播們(men)經(jing)常強調商(shang)品(pin)原價與折扣價之間的價差,主播們(men)口中的“原價”一般是指產品(pin)上市時的原廠零售價,而依據《禁止(zhi)價格欺(qi)詐行(xing)xing) 墓娑 貳豆賾yu)〈禁止(zhi)價格欺(qi)詐行(xing)xing) 墓娑 滌泄靨蹩kuan)解(jie)釋意見的通知》等規定,“原價”應當指經(jing)營者(zhe)在(zai)本jing)未儐畽 日內在(zai)本交易場所成(cheng)交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒(mei)有交易,以yuan)敬(jing)未儐畽 白(bai)詈笠淮謂灰準鄹褡魑  邸/p>

據法(fa)官介紹,“虛構(gou)原價”是指經(jing)營者(zhe)在(zai)促銷活動中,標(biao)示的原價屬于(yu)虛假、捏造,並不存在(zai)或者(zhe)從(cong)未cong)泄灰準鍬肌Tzai)促銷活動中,原價所顯示的不僅是優惠本身,還傳遞(di)出優惠幅(fu)度的信(xin)息,虛假標(biao)注原價足以使(shi)消費者(zhe)對優惠幅(fu)度產生錯誤認(ren)識(shi)而產生購買意願。

關于(yu)價格欺(qi)詐的賠償問題,法(fa)官稱(chen),根據消費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)規定,經(jing)營者(zhe)提(ti)供商(shang)品(pin)或者(zhe)服(fu)務有欺(qi)詐行(xing)xing) 模 Φ卑湊障顏zhe)的要求增(zeng)加賠償其受到的損失,增(zeng)加賠償的金額為消費者(zhe)購買商(shang)品(pin)的價款(kuan)或者(zhe)接受服(fu)務的費用的3倍;增(zeng)加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱驗貨(huo),最好拍攝視頻留證據

關于(yu)消費者(zhe)關心的售後問題,法(fa)官提(ti)醒,在(zai)電商(shang)直播間買到不喜歡的產品(pin)可以申請“7天無理由退貨(huo)”bao) 齙講pin)以次充好、以假亂真時可以通過鑒定解(jie)決,在(zai)維權過程(cheng)中最重要的是要學(xue)會保(bao)留證據。

此前,小王通過某che)縞shang)直播間,在(zai)一家珠寶公司的網絡(luo)店鋪(pu)中購買了一條價值2萬(wan)元的翡翠玉(yu)石吊墜。小王收到貨(huo)物(wu)後稱(chen)吊墜有裂痕,提(ti)出退貨(huo),但珠寶公司回復稱(chen)發貨(huo)時無裂痕,拒絕退貨(huo)。為此,小王將珠寶公司訴至法(fa)院。經(jing)審理,法(fa)院認(ren)為,按照合同(tong)法(fa)規定,買受人收到標(biao)的物(wu)時應當在(zai)約定的檢驗期間內檢驗,沒(mei)有約定檢驗期間的,應當及時檢驗。鑒于(yu)小王購買系(xi)玉(yu)器(qi),其應在(zai)簽收貨(huo)物(wu)時立(li)即開箱查驗,確(que)認(ren)貨(huo)物(wu)是否(fu)破(po)損,現因小王未及時驗貨(huo)致使(shi)無法(fa)確(que)認(ren)吊墜裂紋形(xing)成(cheng)時間,故小王要求退貨(huo)退款(kuan)的訴訟(song)請求,于(yu)法(fa)無據,法(fa)院不予支持。

“消費者(zhe)可以采(cai)取(qu)事(shi)先預防、購買中謹慎選擇、遭(zao)遇損害後積極維權的方式減少損失。”法(fa)官稱(chen),消費者(zhe)在(zai)觀看直播購物(wu)時bao)  笆憊gu)定相關證據,比(bi)如可截屏(ping)、錄屏(ping)保(bao)留帶(dai)貨(huo)主播們(men)的承xin)nuo),包(bao)括商(shang)品(pin)質量、商(shang)品(pin)價格折扣等qu)O碌?埃 ψzi)細(xi)閱讀(du)商(shang)品(pin)詳(xiang)情頁(ye)面,對不明mei)返牡胤澆徊較虼dai)貨(huo)主播或客服(fu)詢問,下單後保(bao)留好支付憑證。收到商(shang)品(pin)後及時查驗商(shang)品(pin),貴重物(wu)品(pin)最好在(zai)快遞(di)員(yuan)見證下當面拆封查驗,拆封過程(cheng)可以視頻的方式保(bao)留。發現商(shang)品(pin)有質量等問題,及時與商(shang)家進行(xing)協商(shang),並申請平台介入處(chu)理,與商(shang)家和帶(dai)貨(huo)主播未協商(shang)一致的,根據消費者(zhe)自身具(ju)體情況,選擇適當的法(fa)律法(fa)規,向市場監管(guan)行(xing)政部門進行(xing)投(tou)訴舉報,必要時到法(fa)院起訴。

網紅帶(dai)貨(huo)作為大眾喜聞(wen)樂見的商(shang)業廣告(gao)活動,社會應為其創造良(liang)好的營商(shang)環境,鼓(gu)勵其健康發展。“但最重要的是,網紅帶(dai)貨(huo),不能只靠(kao)一句‘買它’!從(cong)事(shi)直播帶(dai)貨(huo)的網紅們(men),應主動防範法(fa)律風險,只有贏得公眾更多的信(xin)任,才能避免曇花一現。”法(fa)官強調。(記者(zhe) 徐偉倫(lun))

編輯︰李娟

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